سياسة الإرجاع للمكانس الخالي
1. السياسة العامة للعائدات
1-1 الأهلية لعمليات العودة
توماس فرايكل كلينكرز التي تم شراؤها من شركة بروسبكس التجارية في الإمارات مؤهلة للعودة بموجب الشروط التالية:
● يقدم طلب الإرجاع في غضون أربعة عشر (14) يوما من تاريخ الشراء.
● المكنسة الكهربائية في حالتها الأصلية، مع كل الملحقات، الكتيبات، والتغليف سليمة.
1-2 البنود غير القابلة للإرجاع
العناصر التالية غير مؤهلة للعودة:
● الأجزاء القابلة للاستهلاك مثل المرشحات والفرش والحقائب بمجرد فتحها
● المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو سوء الاستخدام أو التعامل غير السليم
● المنتجات التي لا تحتوي على الإيصال الأصلي أو دليل الشراء
● المنتجات التي تم تغييرها أو إصلاحها من قبل موظفين غير مصرح لهم
2 – عملية العودة
2-1 كيفية الشروع في العودة
لبدء الإرجاع، يجب على العملاء:
● الاتصال بشركة بروسبكس التجارية L.L.C. عن طريق إستمارة اتصال على www.thomasmiddleeast.com
● تقديم دليل على الشراء (الإيصال أو الفاتورة الأصلية)
● قدم سببا للعودة
2-2 التغليف والشحن
يتحمل العملاء مسؤولية ضمان تغليف المكنسة الكهربائية بشكل صحيح لمنع حدوث تلف أثناء الشحن. يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية، إن أمكن، وشحنه إلى العنوان الذي تم توفيره بواسطة خدمة العملاء.
2-3 تكاليف الشحن
يتحمل العملاء تكلفة الشحن المرتجع. ومع ذلك، إذا كان العائد بسبب خلل في المواد أو الصناعة، فإن شركة بروسبكس التجارية ستغطي تكاليف الشحن المرتجعة.
3 – المبالغ المستردة والمبادلات
3-1 المبالغ المستردة
وبمجرد إستلام المكنسة الكهربائية العائدة وتفتيشها، سيقوم توماس بمعالجة المبلغ المسترد. سيتم إصدار المبالغ المستردة لطريقة الدفع الأصلية في غضون أربعة عشر (14) يوما من إستلام المنتج المرتجع.
3.2 التبادلات
إذا كان العميل يفضل إستبدال المنتج بدلا من تلقي المبلغ المسترد، فإن توماس سيسهل التبادل لمنتج ذي قيمة متساوية أو أكبر، رهنا بالتوافر. إذا كان المنتج المبادل ذو قيمة أعلى، فيجب على العميل دفع الفرق.
- المنتجات التالفة أو المعيبة
4-1 الإبلاغ عن المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا تبين أن المنتج تالف أو معيب عند التسليم، يجب على العملاء الإبلاغ عن المشكلة إلى خدمة العملاء في Thomas في غضون 48 ساعة من الاستلام.
4-2 العودة والاستبدال
وسوف يقوم توماس بالترتيب لإعادة واستبدال المنتج التالف أو المعيب دون أي تكلفة إضافية على العميل.
5 – حدود المسؤولية
5-1 حدود المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لا تكون شركة Prospex Trading Co. L.L.C مسؤولة عن أي أضرار عرضية أو غير مباشرة أو تبعية ناجمة عن إستخدام المنتج أو عدم القدرة على إستخدامه أو تتعلق بذلك.
5-2 قوانين حماية المستهلك
تمنحك سياسة العودة هذه حقوقا قانونية محددة، وقد يكون لديك أيضا حقوق أخرى تختلف من إمارة إلى أخرى. لا تؤثر هذه السياسة على حقوقك القانونية بموجب قوانين حماية المستهلك الإماراتية.
6 – القانون الناظم
وتنظم سياسة العودة هذه وتفسر وفقا لقوانين الإمارات العربية المتحدة.
وتهدف سياسة العودة هذه إلى الامتثال للتشريعات الإماراتية، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، قانون حماية المستهلك (القانون الاتحادي رقم 24 لعام 2006) وغيره من اللوائح ذات الصلة. لطرح أي أسئلة أو توضيحات، يرجى الاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا.
